為進一步加強員工行為管理，四季度以來，民權德商村鎮(zhèn)銀行先后對各網(wǎng)點開展了飛行檢查與消保年度考核現(xiàn)場檢查，本次檢查由合規(guī)與風險管理部負責。此次檢查旨在進一步強化我行內部管理，提升服務質量，確保業(yè)務合法合規(guī)開展，切實保護消費者權益。

        飛行檢查不預先通知，直接深入網(wǎng)點一線，重點圍繞業(yè)務操作的合規(guī)性開展。檢查人員仔細認真，強調各支行(營業(yè)部)負責人要重視飛行檢查自查工作，并加強支行員工日常操作管理，提高自查質量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，同時落實管理責任，提高員工規(guī)矩意識和自律意識，防微杜漸，有效規(guī)避案件風險隱患。消保年度考核現(xiàn)場檢查則聚焦消費者權益保護工作的落實情況。檢查人員通過是否在營業(yè)場所醒目位置公布各種有效投訴方式和聯(lián)系查詢方式，客戶投訴記錄查閱以及現(xiàn)場客戶交流等方式，全面了解網(wǎng)點在服務態(tài)度、信息披露等方面的表現(xiàn)。

        此次飛行檢查與消保年度考核現(xiàn)場檢查，不僅是對各網(wǎng)點工作的一次全面“體檢”，更是我行持續(xù)加強合規(guī)與風險管理、提升消保工作水平的重要舉措。

        民權德商合規(guī)與風險管理部金夢