隨著科技的發(fā)展，近期網(wǎng)上有些文章把銀行柜員渲染成“夕陽(yáng)崗位”，更或者說(shuō)現(xiàn)在的金融科技的進(jìn)步更是對(duì)柜員崗位的沖擊。但我更愿意把柜員崗位比喻為“金融毛細(xì)血管”，雖然面臨金融科技的變革，但也承載著傳統(tǒng)銀行業(yè)的穩(wěn)定形象。
       銀行柜員的工作遠(yuǎn)不止“數(shù)錢(qián)辦業(yè)務(wù)”那么簡(jiǎn)單，它更像銀行服務(wù)的基石和窗口。柜員是絕大多數(shù)客戶(hù)接觸銀行最直接的渠道，是銀行形象的直接體現(xiàn)者。我們承擔(dān)著大量基礎(chǔ)但至關(guān)重要的交易處理工作，如存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、身份驗(yàn)證、大額交易核實(shí)、反洗錢(qián)篩查等。做為金融行業(yè)第一道安全“守門(mén)人”，柜員崗位是日常運(yùn)營(yíng)順暢的基礎(chǔ)保證，也是防范操作風(fēng)險(xiǎn)，道德風(fēng)險(xiǎn)和金融犯罪的重要屏障。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員常常需要向客戶(hù)解釋基本的金融知識(shí)、安全提示等，需要具備良好的溝通能力，耐心和應(yīng)變能力。柜員是與客戶(hù)建立初步聯(lián)系的關(guān)鍵人物，需要第一時(shí)間為客戶(hù)排除疑問(wèn)甚至抱怨。
       如今，手機(jī)銀行、ATM機(jī)等自助設(shè)備和電子渠道的普及取代了一些柜面工作，柜員正逐漸從“交易處理者”向“服務(wù)顧問(wèn)”轉(zhuǎn)型。未來(lái)對(duì)柜員的要求不再僅限于操作熟練，更需要復(fù)合型能力：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，復(fù)雜業(yè)務(wù)處理能力，基本金融分析能力等。面對(duì)科技的發(fā)展，柜員需要擁抱變化，主動(dòng)學(xué)習(xí)更多的技能。作為金融體系的基石，我們承擔(dān)著交易處理，客戶(hù)服務(wù)的職責(zé)，對(duì)于未來(lái)的變革，我們也要積極面對(duì)，不斷提升自我。愿我們都能在平凡的崗位做發(fā)光的英雄。
      民權(quán)德商孫六支行 彭如傲