作為基層支行的客戶經理，我的工作日常總繞不開一項任務——催收利息。這活聽起來簡單，做起來卻像一場微妙的心理博弈，既考驗專業(yè)能力，又磨煉人情世故。
       每月20、21日的“固定節(jié)目”，系統(tǒng)導出余額不足名單和利息逾期名單，我的“催收模式”也就此開啟。早上打開電腦，名單上的客戶信息密密麻麻。有人是偶爾疏忽忘還款，有人是資金周轉困難，還有人干脆電話不接、信息不回。
      催收的第一步永遠是打電話。撥通之前，我會快速回憶客戶的背景情況。
       “你好，我是德商銀行的陳經理……”這句話我每天要重復幾十上百遍。電話接通后，客戶反應各不相同：
        客氣型：不好意思，我馬上轉?。ㄟ@類客戶最讓人舒心）；健忘型：又到21號了？（隨后手忙腳亂的找錢存錢）；
        訴苦型：陳經理啊，不是我不想還，這幾個月生意實在太難了……
        暴躁型：天天催催催！晚兩天會死??？（啪地掛斷）。
       催收工作必須合規(guī)，但合規(guī)不等于冷漠。監(jiān)管要求我們嚴禁騷擾、恐嚇，但并未禁止我們給予客戶尊重和體諒。比如：對焦慮的客戶，多說一句“我們一起想辦法”；對屢次失聯(lián)的客戶，堅持用合法途徑聯(lián)系，而非“奪命連環(huán)Call”；對確有困難的客戶，主動提供解決方案，而非一味強調“必須今天還”。
      這工作做久了，練就了幾項特殊技能：
     聽聲辨人：電話接通前三秒，就能判斷客戶還款意愿；
    心理素質：被罵了還能保持職業(yè)微笑；
    變臉絕活：前腳剛和賴賬客戶據(jù)理力爭，后腳就能對VIP客戶笑臉相迎。
    雖然催收多是苦差事，但總有溫暖瞬間，客戶還款后發(fā)來的那句“謝謝提醒”總能欣慰。
    在基層支行催利息的日子，讓我明白這份工作的意義：既守護銀行的資產安全，也守護每一個客戶的信用與體面，更是客戶財務健康的“提醒人”。每一筆及時歸還的利息背后，可能是一個家庭的信用保全，一個小生意的周轉成功。每一通催收電話的背后，都是一個真實的人生；而我們的價值，不僅是追回利息，更是用專業(yè)和善意，陪客戶走得更遠。
    民權德商北關支行  陳樂華