最近兩天，我行的ATM機取款業(yè)務明顯增加了，通過觀察發(fā)現(xiàn)很多都是社?？缧腥】畹?，并且大部分都是不會操作ATM機的老人，我行員工幫助指導這些老人的時候了解到卡里的錢是剛發(fā)下來的糧食補貼。他們?nèi)e的銀行取時，工作人員都推脫說機器沒有錢，或者是沒時間幫他們操作，只有來到我行，員工每次都十分熱情的幫助他們把錢取出來。有一位老人說，他們回到村里都說以后存取款都去德商銀行，人家那服務好得很！
聽到客戶這樣說，我十分有感觸，銀行員工本來就是服務人員，服務態(tài)度就是樹立我行形象的“活名片”。村鎮(zhèn)銀行面臨的客戶群體本身就是老年人與文化程度不太高的農(nóng)民居多，他們更加需要我們耐心的服務與幫助。
        在如今競爭愈發(fā)激烈的銀行市場中，服務的好壞，直接影響了客戶對我們品牌的認知與認可，只要我們秉持“以客戶為中心”的理念，積極與客戶溝通，分析客戶需求，幫助客戶解決問題，時間長了就能增加客戶與我行的粘性，提升我行的競爭力！
        民權(quán)德商王橋支行 趙慧敏