■創(chuàng)建全國(guó)文明城市中的“窗口”行業(yè)包括哪些行業(yè)？
包括醫(yī)療、商業(yè)零售、公交、出租汽車、鐵路車站、銀行、郵政、電信、賓館、旅行社、環(huán)衛(wèi)、供電、燃?xì)?、風(fēng)景園林、物業(yè)服務(wù)、自來(lái)水、工商、稅務(wù)、“110”、派出所、交警等21個(gè)行業(yè)，其中“醫(yī)療”、“商業(yè)零售”、“出租車”為必查行業(yè)。

■創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)車站碼頭秩序有什么要求？

1.乘客自覺遵守秩序，排隊(duì)候車，依次上下車，對(duì)老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動(dòng)禮讓，無(wú)擁擠、無(wú)爭(zhēng)搶座位；

2.無(wú)非法營(yíng)運(yùn)車輛，無(wú)爭(zhēng)搶客源；

3.室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)人吸煙；

4.有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。

■創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)市場(chǎng)環(huán)境（商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)）有什么要求？

1.環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰、無(wú)損壞花草樹木；

2.柜臺(tái)、攤位擺放整齊有序，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)；

3.無(wú)亂張貼、無(wú)亂涂寫、無(wú)亂設(shè)廣告牌；

4.亮證經(jīng)營(yíng)，證照齊全，無(wú)出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品，無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣；

5.公共消防設(shè)施功能完好，消防通道無(wú)被占用、無(wú)堵塞，消防安全制度健全。

■創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)小區(qū)環(huán)境有什么要求？

1.環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰、無(wú)損壞花草樹木；

2.路面硬化、平整，無(wú)明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無(wú)露天排水溝渠；

3.生活垃圾定點(diǎn)投放、定時(shí)清運(yùn)，垃圾箱房（桶）完好、整潔；

4.樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無(wú)堵塞，墻面、玻璃干凈無(wú)破損，照明燈完好、無(wú)缺失；

5.住宅樓有符合標(biāo)準(zhǔn)的防盜、消防設(shè)施；

6.有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。

■創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)餐飲店環(huán)境有什么要求？

1.環(huán)境整潔，門前責(zé)任制落實(shí)，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰；

2.店內(nèi)干凈整潔，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

3.亮證經(jīng)營(yíng)；

4.從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，有“五病調(diào)離的相關(guān)制度和記錄；

5.公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；

6.無(wú)出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品。

■市民應(yīng)遵守的公共場(chǎng)所道德行為有哪些？

1.公共場(chǎng)所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；

2.在設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場(chǎng)所禁止吸煙；

3.在影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、會(huì)場(chǎng)等場(chǎng)所不大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧，保持安靜、良好的秩序。

■市民應(yīng)具備哪些交通意識(shí)？

1.車輛、行人各行其道；

2.車輛、行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；

3.交通暢通，不人為造成嚴(yán)重交通阻塞；

4.排隊(duì)候車，依次上、下車。

■“市民遵守交通規(guī)則”主要從哪幾個(gè)方面來(lái)測(cè)評(píng)？

主要從五個(gè)方面來(lái)測(cè)評(píng)：

1.主干道機(jī)動(dòng)車守法率＞98%；

2.主干道非機(jī)動(dòng)車守法率＞85%；

3.主干道行人守法率＞80%；

4.主干道違章停車率≤2輛/5公里；

5.城市快速路機(jī)動(dòng)車無(wú)占用應(yīng)急車道行駛現(xiàn)象。

■在對(duì)公共設(shè)施維護(hù)方面，市民應(yīng)該怎樣做？

要愛護(hù)公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、雕塑、窨井等公共設(shè)施，不能人為弄臟、損壞。

■市民應(yīng)該怎么建立良好的人際互助關(guān)系？

1.在公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；

2.友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情地回答陌生人的詢問(wèn)；

3.家庭關(guān)系和睦、單位勞動(dòng)關(guān)系和諧、社區(qū)人際關(guān)系融洽；

4.孤、老、殘、弱者得到志愿服務(wù)。

■在公共衛(wèi)生環(huán)境方面，應(yīng)避免哪些不文明行為？

1.在公共場(chǎng)所亂扔垃圾、隨地吐痰、亂張貼、吸煙；

2.破壞城市公共設(shè)施、損壞花草樹木；亂倒亂排污水；

3.違章搭建、亂拉亂掛；建筑工地、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所噪音擾民；

4.占用和侵占城市道路亂擺賣；

5.亂設(shè)廣告牌和單位銘牌；

6.寵物擾民或任由寵物隨地大小便現(xiàn)象等。

■在公共秩序方面，應(yīng)避免哪些不文明行為？

1.不遵守交通秩序，車輛亂停放、闖紅燈、不禮讓在斑馬線上通行的行人，行人亂穿馬路、翻越護(hù)欄，摩托車、出租車隨意調(diào)頭，機(jī)動(dòng)車隨意進(jìn)入河源文化廣場(chǎng)、沿江步行道、綠地等；

2.不遵守市場(chǎng)秩序，違規(guī)違章占道經(jīng)營(yíng)、亂擺賣，銷售一些不衛(wèi)生食品、不健康書籍和玩具，一些行業(yè)存在的宰客現(xiàn)象等；

3.不遵守公共場(chǎng)所秩序，在公共場(chǎng)所吵架、斗毆，辦事不自覺排隊(duì)隨意插隊(duì)，出租車、摩托車爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象等。

■在公共服務(wù)方面，應(yīng)避免哪些不文明行為？

1.服務(wù)態(tài)度（包括語(yǔ)言、舉止、穿著、行為等）不文明；

2.網(wǎng)吧管理不規(guī)范如非實(shí)名制上網(wǎng)、接納未成年人上網(wǎng)、超時(shí)經(jīng)營(yíng)、消防安全措施缺失等。

■文明禮貌表現(xiàn)在哪些方面？

主要表現(xiàn)在待人謙恭和氣，談吐文明有禮，舉止端莊大方等方面。

■如何做講文明懂禮貌的合格公民?

1.語(yǔ)言美，心靈美；2.謙虛禮讓，虛心進(jìn)??；3.談吐文雅，自然大方；4.衣著得體，舉止端莊；5.作客文雅，遵紀(jì)守時(shí)；6.講究衛(wèi)生，注重健康；7.文明通話，提高修養(yǎng)；8.公共場(chǎng)所，文明禮貌。

■常用的“十字”文明用語(yǔ)是什么?

您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。

■市民文明交往的原則有哪些?

平等互動(dòng)，注重溝通，誠(chéng)實(shí)守信，遵守時(shí)間，尊重風(fēng)俗，理解寬容，遵紀(jì)守法，維護(hù)形象。

■應(yīng)該注意哪八種公共場(chǎng)所不文明行為?

1.在重要的會(huì)議上接聽手機(jī)；

2.用完公廁不沖水；

3.在戲院、電影院、音樂(lè)廳等場(chǎng)所吸煙；

4.當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵；

5.在公共場(chǎng)合坐著抖腿；

6.在交際場(chǎng)合當(dāng)眾打哈欠；

7.在銀行排隊(duì)時(shí)跨越“一米線”；

8.餐桌前講惡心段子，隨意剔牙。

■廣大公民如何從具體事情做起來(lái)保護(hù)生態(tài)環(huán)境？

1.保持河道和湖泊清潔；

2.防止噪音污染；

3.保護(hù)野生動(dòng)物；

4.植樹造林，愛護(hù)花草樹木；

5.保護(hù)土地資源。

■文明小區(qū)的基本條件是什么?

管理制度完善；社會(huì)風(fēng)氣良好；環(huán)境整潔優(yōu)美；居民生活方便；治安秩序良好。

■良好的社會(huì)心態(tài)是指？

自尊自信、理性平和、積極向上。

■黨的十八大報(bào)告提出的社會(huì)主義核心價(jià)值觀主要內(nèi)容是：

富強(qiáng)、民主、文明、和諧（國(guó)家層面上）；自由、平等、公正、法治（社會(huì)層面上）；愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善（個(gè)人層面上）。

■公民道德基本規(guī)范是？

愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

■四德建設(shè)是指？

社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德。

■社會(huì)公德的主要內(nèi)涵是？

文明禮貌、助人為樂(lè)、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

■家庭美德的主要內(nèi)涵是？

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

■職業(yè)道德的主要內(nèi)涵是？

愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

■個(gè)人品德的主要內(nèi)涵是？

勤奮刻苦，勤儉自強(qiáng)，正直善良，克己奉公，見義勇為。

■志愿服務(wù)的理念和內(nèi)容是什么？

志愿服務(wù)理念是：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升他人。

志愿服務(wù)內(nèi)容是：關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然。