為進一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，更好的服務于群眾，推動窗口服務質(zhì)量和水平提高?？h文化廣電和旅游局黨組書記趙世忠、副主任科員李剛深入政務大廳文化廣電旅游服務窗口，采取“走流程、坐窗口、優(yōu)服務”的方式來發(fā)現(xiàn)和解決群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，用“零距離”走出“優(yōu)服務”，不斷方便群眾辦事，提高群眾滿意度。

活動中，趙世忠書記先是以普通辦事群眾身份，從窗口咨詢、排隊取號、網(wǎng)上申報等環(huán)節(jié)入手，模擬提交了文化藝術(shù)類校外培訓機構(gòu)申報材料，深入體驗了企業(yè)申報業(yè)務辦理全流程。隨后，又以工作人員身份坐到服務窗口，與窗口工作人員一同接待前來辦事的群眾，面對面、零距離向群眾問需問計，感受了解群眾對辦事人員的期望，對窗口工作的要求。逐環(huán)節(jié)分析窗口工作流程快不快、服務優(yōu)不優(yōu)，針對申報系統(tǒng)網(wǎng)絡不穩(wěn)定、資料上傳操作費時等影響群眾辦事體驗感的問題，當即與辦事群眾、相關負責同志討論交流，提出由工作人員幫辦代辦、壓縮審批時限、及時向上級單位溝通反饋等解決方案，力求持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提升服務水平，不斷增強群眾的滿意度和幸福感。

活動結(jié)束后，辦事群眾對“一把手走流程坐窗口”活動給予高度贊揚，一位辦事群眾說：“今天書記跟著我們一起辦業(yè)務，感覺政府工作人員為民服務的理念更加提升了，書記邊辦還邊問我們有啥困難，有啥建議，真的是為我們?nèi)罕娹k實事。”